Politique de livraison et de retours
Québec et Ontario
-
Livraison gratuite
Livraison gratuite sur toutes les commandes de 95 $ CAN et plus avant les taxes.
-
9,95 $
Frais de livraison fixe pour la livraison des commandes de moins de 95 $ CAN avant les taxes.
Autres provinces canadiennes
-
9,95 $
Frais de livraison fixe pour la livraison des commandes de plus de 95 $ CAN avant les taxes.
-
19,95 $
Frais de livraison fixe pour la livraison des commandes de moins de 95 $ CAN avant les taxes.
Livraison internationale
Frais de livraison variables pour toutes les commandes, selon la destination finale.
Délais de livraison
Votre commande sera traitée dans les 2 à 3 jours ouvrables suivant la transaction. La livraison par les différents services de courriers utilisés varie entre 2 et 7 jours ouvrables selon l’adresse de livraison. Nous nous assurons de vous offrir une livraison sécuritaire effectuée par les meilleurs fournisseurs de services d’expédition de colis.
Selon l’adresse de livraison, les dimensions et le poids de votre colis, notre système ciblera le meilleur transporteur parmi FedEx, Nationex, Postes Canada, Purolator et UPS afin de vous livrer votre commande en ligne. Nous ne livrons pas de colis dans les cases postales du Canada.
CARTE-CADEAU VIRTUELLE
La carte-cadeau virtuelle sera envoyée en moins d’une heure si : aucune date d’envoi n’est sélectionnée et si votre panier d’achat ne contient pas d’autre article.
Retours et échanges
Pour les achats en ligne, tout remboursement sera effectué sur le mode de paiement original. Les articles doivent être retournés neufs, non portés et non utilisés, dans l’emballage d’origine. SIBELLE se réserve le droit de ne pas effectuer de retour si la marchandise ne répond pas aux critères de retour.
Conditions pour tous les retours et les échanges :
- la marchandise est dans le même état qu’elle était au moment de la livraison;
- la marchandise n’a pas été portée, utilisée ou lavée;
- les retours et les échanges doivent être effectués dans un délai de 30 jours.
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour effectuer un retour, veuillez nous faire parvenir le produit à l’adresse suivante: [6B, chemin du Grand Bernier Sud, Saint-Jean-sur-Richelieu, Québec, J3B 4P8 Canada] à vos frais.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions y remédier.
Échanges
Le moyen le plus simple pour effectuer un échange est de nous retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, effectuer un achat séparé pour un nouvel article. Pour un échange express, veuillez nous contacter à fanie@sibelle.ca.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à fanie@sibelle.ca.
Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.